El éxito de una empresa no solo se mide por los niveles de producción porque lo que más refleja un buen servicio es la comunicación que mantiene la marca con sus clientes. Esta interacción y satisfacción que sienten los consumidores hacia la marca son los indicadores indiscutibles para mantener su éxito.
Las habilidades de comunicación de los miembros de la empresa deben estar entrenadas con el fin de saber qué es lo quieren los consumidores, qué opinión tienen sobre los productos o servicios que se ofrecen, etc.
Las empresas actualmente se comunican con el público objetivo por diversos canales. Las herramientas utilizadas para la comunicación dependen en algunos casos de los objetivos que la empresa quiera alcanzar, el presupuesto que se destine, el tamaño del negocio, entre otros.
Entre los métodos de comunicación de empresas y clientes destacan el marketing online, que se realiza en internet y el marketing offline, que se realiza fuera de él. Esto significa que ambos modos se valen de medios distintos para enviar sus mensajes se valen de distintos recursos para enviar sus mensajes: el primero utiliza la web, mientras que el segundo se basa en los canales tradicionales (prensa, televisión, radio, cara a cara). Es por esto que al primero se le conoce como marketing digital y al segundo como marketing convencional.
Para que tu empresa logre una buena comunicación te compartimos una serie de tips:
- Utiliza un lenguaje claro
- Cuida el nivel de satisfacción de tus clientes
- El branding es tu portada
- Lenguaje positivo atraerá clientes positivos
- Demuestra agradecimiento
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Utiliza un lenguaje claro
Es preferible utilizar un lenguaje cercano con tus clientes, que ser demasiado formales, el contacto con los clientes, tanto a nivel hablado como escrito, debe estar caracterizado por la claridad en las expresiones o términos utilizados.
Es importante demostrarles a los clientes la importancia que ocupan en la compañía, esto se verá reflejado en la fidelidad de tus consumidores.
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Cuida el nivel de satisfacción de tus clientes
A la hora de la atención o solución de problemas, el cliente espera una respuesta oportuna por parte de la empresa.
Medir la satisfacción de la atención o resolución del problema puede ser a través de encuestas o llamadas, pero esta acción hará que exista un mejoramiento constante al escuchar y aplicar las críticas de los clientes.
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El branding es tu portada
Esta imagen engloba el diseño gráfico y manejo de tus redes sociales, el sitio web de la empresa, las campañas de publicidad que realices, la forma de vestir y la conducta de los empleados, etc.
Ninguno de estos aspectos debe ser descuidado. Toda la comunicación que refleja tu marca debe tener congruencia.
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Lenguaje positivo atraerá clientes positivos
La comunicación que se debe buscar es natural y positiva. Las palabras y expresiones que elijamos para comunicarnos con los clientes son muy poderosas y significativas por la capacidad que tienen de establecer confianza o desconfianza.
Usar un lenguaje simple y tranquilo, manteniendo la calma en momentos de tensión, es una de las mejores formas de comunicación entre empresas y clientes.
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Demuestra agradecimiento
Para este punto, es importante tomarte un momento y considerar que es lo que haría sentir especial a tus clientes. Lo que debemos buscar es que los consumidores sepan que la empresa los ve como piezas fundamentales en su desarrollo y está agradecida con su lealtad y preferencia.
No busques clientes, crea una comunidad…¿Cuál es la diferencia? Notarás la diferencia en el nivel de fidelización que alcanzarás con los usuarios siguiendo los tips correctos, conviertelos en amigos y embajadores de tu marca o empresa.
